今天就来说说那些年大家做私域经常踩的坑,知道坑在哪里,以后遇到类似的问题就可以避免坑。
在避坑之前,我们先来追溯一下,私域从无到有,都经历了哪些阶段。
第一阶段是微信商家销售商品。此时,私有领域的概念尚未提出,各大企业也没有意识到私有领域的商业价值。只有像微信这样的纯个人在微信上利用社区吸引投资,在朋友圈里销售商品。
因此微信业务是第一批私域淘金者,也是私域运营的鼻祖。
第二阶段是排水裂变。这一波浪潮由互联网公司主导,尤其是教育培训平台,设计了各种裂变和打卡方式,在微信上疯狂裂变以获取客户,并在短期内以极低的成本为自己服务H5站,小程序囤积大量流量。
直到微信意识到这是对生态的破坏,开始大面积禁止,这波热潮才慢慢消退。
第三阶段是企业批量准入。此时,私有领域的概念已接近成熟。线上线下企业已经意识到私有领域的价值,纷纷进入市场。现阶段,企业微信和各种scrm舞台上的工具,操作也开始规范化、数字化。
但是私域的价值还没有得到充分的体现,大多数企业只是把私域作为一种新的接触用户的渠道。
第四阶段是现在。私有领域已经成为许多企业和个人进行商业实现的基础设施。在过去,私有领域经历了流行和质疑。经过几年的发展,它真的开始被面对,越来越多的人意识到私有领域的长期价值。
回顾过去,经过几年的发展,私域的价值越来越得到认可,大多数企业已经开始布局私域。
但是,无论是大型企业还是灵活的个体企业家,在认知和运营私域方面,还处于非常早期的阶段,经常会犯一些错误。
在经营私域创业社区和企业陪伴的过程中,我总结了四个最常见的误区,一个个写出来,供大家去壁坑,希望对你有价值。
一、误区一:做私域就是在微信里加好友
这是私域新手踩到最多的一个坑,认为只要微信好友足够多,每天在朋友圈卖货,自己就能赚钱。
做了一段时间后,我发现不仅没有人为自己买东西,而且很多人删除了微信朋友。最后,我留下了一句话:那些说私人领域是一种趋势的人都是骗子,然后骂人地离开了。
事实上,有这种想法的人还处于私域的第一阶段“微商思维”里面,为什么十年前微商很赚钱,现在却越来越难做了?
由于当时在朋友圈卖货的人很少,大家也没有例行公事,整个生态属于供不应求的阶段,所以只要你愿意做,你就能赚钱。
现在不同了。经过多年的市场教育,用户变得聪明和挑剔。他们对在屏幕上销售商品和粗糙营销的容忍度越来越低。在这个时候,如果他们仍然持有微信朋友可以销售商品的想法,只有一条死胡同。
因此,仅仅将用户添加到微信好友是不够的。您还需要知道如何建立信任关系,如何完善操作,甚至为私有域设计您的实现产品。这是高回购吗?还是高客户订单?还是高服务?你需要清楚地思考。
做私域感觉是一件门槛很低的事,谁都可以做。但真正的门槛是在你进门之后。
“做”和“做好”这两个概念完全不同。
二、误区二:做私域可以马上赚更多的钱
作为一个行业从业者,这是我想吐槽的一点。近两年来,一些服务商为了欺骗更多的企业进入市场,可以销售更多的软件工具,鼓吹私域的效果没有底线,创造私域,摆出不做私域就会被时代淘汰的姿态,做私域就能翻倍。
此外,私人话题的热度一直在线,导致很多人抱着不健康的心态进入市场,对私域的短期效果期望过高。甚至一些亏损的企业也希望转向私有领域,一些个人也希望通过私有领域一夜暴富。
因此,期望越大,失望就越大。
私域首先有信任,然后有交易属性,这就决定了私域不可能快速产生结果。我们必须一步一步做品牌,做品牌。IP,建立信任,而这种信任关系一旦形成,也会给你带来超出预期的回报。
因此,与公域流量的交付不同,可以立即看到效果,即计算ROI(投入产出比)的逻辑,私域是看不见的ROI的。
私域要看LTV(生命周期总值),私域不是一锤买卖,要有回购,要有转介,这是私域的价值。
与此同时,随着私域在商业中的应用越来越广泛,私域已经成为许多企业的基础设施。
例如,瑞过去,咖啡店只能通过实体店接触用户。通过企业微信,瑞星可以在私人领域存储数百万用户,提供服务和促销。从长远来看,它可以带来巨大的收入。这些价值在短期内无法显现。
私域中有很多个人是个人IP,通过在某个领域建立自己的影响力来实现,这也是一种短期内无法评估收入的模式,因为IP培养力量需要时间,我们赚的是未来的钱,而不是现在的钱,或者说,也赚不到现在的钱(虽然心也是事实)。
三、误区三:原封不动地照搬别人的模式
许多大型企业会踩到这个坑,看到他们的同行或其他企业在私有领域取得了成果,他们也渴望尝试。本着模仿非创新的原则,他们完整地复制了他人的私有领域商业模式。几个月后,他们做了鸡毛,但他们只是不知道问题出在哪里。
这其实是做私域的难点,企业级私域的实际应用需要“量身定制”。
这也是为什么我们公司增加了整个案例的运营业务,因为我发现很多老板遇到的问题是:他们理解所有的理论,但他们只是不知道如何实施。在私人业务运行之前,必须有人携手并进。
私域模式不能照搬的原因是什么?
例如,同样是线下实体,同样是连锁,直销和加盟是两种完全不同的私域商业模式。
直接用户数据完全掌握在企业手中,总部可以统一规划和运营。特许经营的用户数据可能掌握在特许经营商手中。如果总部统一运营,会出现用户所有权纠纷和收入分配不明确的问题,因此需要采用另一种模式。
假如两人互相照搬,结局一定很惨。
此外,如果企业想要开展私有业务,就必须需要其他部门的合作、资源分配和利益划分。如何解决这些实际问题,他们无法复制答案。他们只能依靠自己的方式。
四、误区四:重视流量不重视流程
这是小公司比较容易出现的问题,做流量能力很强,操作流程标准化很差。
常见的情况是,某个公域平台的流量爆炸,导致私域后无法接住,轻流量浪费,重流量也可能破坏品牌口碑。
私域要做大,解决流程标准化是前提。
不能标准化意味着不能大规模复制,这意味着过于依赖员工的个人能力。因此,一旦这些公司拥有10多个私有领域团队,他们肯定会陷入混乱,因为老板/交易员的管理半径是有限的。
因此,0到1的阶段可以野蛮生长,但一旦规模稍大,就必须把流程标准化提上日程,早做早受益,不要给自己埋下雷。
做私域发心很重要,是先获得价值吗?还是先提供价值?
从获取价值的角度来看,私域流量规模、转化率、成交额是最重要的。
从提供价值的角度来看,产品和服务是否足够好,用户是否满意是最重要的。
决定操作路径,然后决定测量标准,再决定最终结果。
私域做得好,不一定是先进的模式,技高明,可能只是给用户最重要的事情做好。